Queja: Inconformidades que las y los ciudadanos refieren sobre trámites o prestación de servicios públicos pero, en lugar de iniciarse una investigación, se brinda un acompañamiento para verificar la observancia de los principios que rigen el servicio público.
Denuncia: Consiste en hacer de conocimiento de las autoridades la comisión de hechos presuntamente irregulares que pueden constituir faltas administrativas, con lo cual se da inicio a la respectiva investigación.